Частые проблемы и порядок действий
| Проблема | Что проверить сначала |
|---|---|
| Не вижу депозит на балансе | Статус операции в личном кабинете, затем — раздел способов пополнения. |
| Задержка вывода | Статус верификации аккаунта — см. вывод средств и верификацию. |
| Не активируется промокод | Правильность ввода и срок действия — см. промокоды. |
| Не приходит письмо подтверждения | Папку «Спам» и правильность указанного email при регистрации. |
| Забыт пароль | Форма восстановления пароля по email/телефону. |
Перед обращением подготовьте
- Логин или email, указанный при регистрации.
- Номер операции (для вопросов по депозиту/выводу).
- Скриншот ошибки, если она появляется на экране.
- Краткое описание: что делали, что ожидали и что получили в итоге.
Если вопрос касается безопасности аккаунта
При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту — сначала смените пароль, затем обратитесь в поддержку. Общий чек-лист защиты аккаунта — на странице «Безопасность».
Частые вопросы
Сколько времени обычно занимает ответ поддержки?
Срок ответа зависит от загруженности и канала обращения — уточняйте актуальное время ответа непосредственно в выбранном канале связи.
Что делать, если проблема не описана на этой странице?
Опишите ситуацию максимально подробно при обращении — это ускорит решение нестандартного случая.